Conditions générales d'utilisation

Les présentes conditions générales régissent l'utilisation de la plateforme L'Éveil (leveil.eu), qui met en relation des praticiens spirituels indépendants et des utilisateurs souhaitant réserver des consultations ou s'inscrire à des formations. L'Éveil agit comme intermédiaire technique et n'est pas partie au contrat de prestation conclu entre le praticien et son client.

L'inscription est réservée aux personnes majeures. L'utilisateur s'engage à fournir des informations exactes et à préserver la confidentialité de ses identifiants. L'Éveil peut suspendre tout compte en cas de violation des présentes conditions ou de la charte éthique.

Les prix sont affichés en euros, toutes taxes comprises. Le paiement s'effectue en ligne via Stripe au moment de la réservation. La réservation est confirmée dès le paiement validé. Les praticiens perçoivent leur rémunération via Stripe Connect, déduction faite de la commission de la plateforme.

Le client peut annuler sans frais jusqu'à 24 heures avant la séance (remboursement intégral). En cas d'annulation par le praticien, la séance est intégralement remboursée. Les formations en ligne bénéficient d'une garantie « satisfait ou remboursé » de 14 jours, conformément au droit de rétractation applicable.

Les consultations et formations proposées relèvent du bien-être et du développement personnel. Elles ne constituent en aucun cas un avis médical, psychologique, juridique ou financier et ne sauraient se substituer à la consultation d'un professionnel qualifié. Aucune garantie de résultat ne peut être donnée.

Les avis sont réservés aux clients ayant réellement consulté. Tout contenu publié sur la plateforme (avis, forum) doit rester respectueux et licite. L'Éveil se réserve le droit de modérer ou retirer tout contenu contraire à ces règles.

L'Éveil met tout en œuvre pour vérifier le sérieux des praticiens référencés mais ne peut être tenue responsable du contenu des consultations, qui relèvent de la seule responsabilité des praticiens indépendants.

Le praticien est seul responsable de la bonne et complète exécution des prestations qu'il propose sur la plateforme. En cas de litige, de remboursement accordé à un client ou de contestation de paiement (rétrofacturation / « chargeback ») résultant d'une faute du praticien — notamment prestation non rendue, absence non excusée au rendez-vous, interruption injustifiée de la séance, prestation manifestement non conforme à sa description, ou manquement à la charte éthique — L'Éveil est en droit de répercuter sur le praticien l'intégralité des sommes remboursées au client, ainsi que les frais bancaires et de gestion associés.

Cette répercussion s'opère prioritairement par déduction sur les reversements à venir du praticien et, à défaut de reversements suffisants, par facturation directe payable à 30 jours. Le praticien est informé par écrit de tout litige le concernant et dispose de 7 jours pour faire valoir ses observations avant toute retenue. Les remboursements consentis par simple geste commercial de L'Éveil, sans faute du praticien, restent à la charge de la plateforme.

La mise en relation entre un client et un praticien constitue le cœur du service fourni par L'Éveil, rémunéré par la commission sur les réservations. En conséquence, il est interdit au praticien de solliciter ou d'accepter, directement ou indirectement, le paiement hors plateforme d'une prestation au bénéfice d'un client mis en relation par L'Éveil, ou d'inciter un client à annuler une réservation pour la reprogrammer hors plateforme. Cette interdiction s'applique pendant la durée d'inscription du praticien et les douze mois suivant sa dernière réservation avec le client concerné.

Les échanges entre clients et praticiens s'effectuent via la messagerie sécurisée et la salle de consultation fournies par la plateforme ; les coordonnées personnelles y sont automatiquement masquées, pour la protection de la vie privée de chacun. En cas de manquement à la présente clause, L'Éveil pourra suspendre ou exclure le praticien et lui facturer la commission éludée, sans préjudice de tous dommages et intérêts. Les prestations conclues hors plateforme ne bénéficient d'aucune protection (remboursement, médiation, avis).

Les présentes conditions sont soumises au droit belge, sans préjudice des dispositions impératives de protection des consommateurs de leur pays de résidence. Tout litige relève des tribunaux compétents, après recherche d'une solution amiable (contact : info@leveil.eu).