Conditions générales d'utilisation

L'Éveil met en relation des praticiens indépendants et des personnes qui souhaitent les consulter. Nous ne sommes pas le praticien : nous fournissons le cadre, le paiement et la protection. Le prix est fixe et connu avant de réserver — pas de compteur à la minute. Ces conditions expliquent les règles du jeu, pour toi comme pour lui.

• Plateforme : le site leveil.eu et ses services, exploités par Nicolas Majois, entreprise individuelle de droit belge, 179 rue Vital Françoisse, 6001 Charleroi, Belgique — BCE 0682.879.208 — info@leveil.eu.
• Client : personne majeure qui utilise la Plateforme pour réserver une consultation, s'inscrire à une formation ou à un événement.
• Praticien : professionnel indépendant qui propose ses prestations via la Plateforme, après vérification de sa candidature.
• Consultation : séance individuelle réservée sur un créneau, à prix fixe, tenue dans la salle privée fournie par la Plateforme.
• Compte : espace personnel de l'utilisateur, protégé par ses identifiants.

Utiliser la Plateforme vaut acceptation des présentes conditions. Nous pouvons les faire évoluer avec le service ou la loi.

Toute modification substantielle est annoncée au moins 30 jours avant son entrée en vigueur, par email ou par un avis visible sur le site — sauf lorsqu'une évolution légale impose une application immédiate. Si une modification ne te convient pas, tu peux fermer ton compte avant qu'elle prenne effet ; les réservations déjà payées restent honorées aux conditions en vigueur au moment de la réservation.

Le service est réservé aux personnes majeures ayant la capacité de contracter. Il t'appartient de vérifier que l'usage de ces services est licite dans ton pays de résidence.

Un seul compte par personne. La création de comptes multiples ou de faux comptes est interdite et peut entraîner leur suppression. Tu es responsable de la confidentialité de tes identifiants et nous préviens sans délai en cas d'usage frauduleux de ton compte.

La Plateforme met en relation. Elle n'est pas partie au contrat de prestation, qui se forme directement entre le Client et le Praticien. Celui-ci exerce en toute indépendance : il choisit ses services, ses horaires et ses tarifs, et répond seul du contenu de ses consultations.

Nous répondons en revanche de ce que nous fournissons : le fonctionnement du site, la sécurité des échanges, l'encaissement pour le compte du praticien, la vérification des candidatures et l'application de nos règles.

Les consultations et formations proposées relèvent du bien-être, de l'accompagnement et du développement personnel. Elles ne constituent en aucun cas un avis médical, psychologique, juridique ou financier, et ne remplacent jamais la consultation d'un professionnel qualifié.

Les praticiens sont tenus à une obligation de moyens : aucune garantie de résultat ne peut être donnée, et aucun praticien de L'Éveil n'est autorisé à en promettre une. Si tu traverses une situation de détresse psychologique, adresse-toi à un professionnel de santé ou à une ligne d'écoute : c'est ce que nos praticiens s'engagent eux-mêmes à te dire.

Toute candidature est examinée : parcours, expérience, justificatifs et motivations, complétés par un entretien en visioconférence avec la personne. Le praticien déclare exercer à titre professionnel et indépendant, et être en règle avec ses obligations fiscales et sociales dans sa juridiction. Il accepte le contrat praticien et la charte éthique, de manière horodatée.

Les vérifications d'identité et les coordonnées bancaires nécessaires au versement sont effectuées par Stripe, établissement de paiement agréé. Nous pouvons demander des justificatifs complémentaires et réexaminer un dossier à tout moment si des éléments laissent penser qu'il n'est plus exact.

Sont formellement interdits sur la Plateforme :

• les pratiques jouant sur la peur : désenvoûtement, levée de sort, exorcisme, rituels présentés comme nécessaires pour écarter un danger ;
• tout diagnostic, pronostic ou conseil médical, et a fortiori toute incitation à modifier ou interrompre un traitement ;
• les prédictions anxiogènes — annonce de décès, de maladie, de drame — et l'entretien d'une dépendance ;
• l'abus de faiblesse, la pression à racheter une séance, la promesse de résultat ;
• la consultation de mineurs ou de personnes manifestement hors d'état de consentir ; le praticien met fin à la séance dès qu'il s'en aperçoit ;
• le dénigrement d'un confrère, le détournement de clientèle, la manipulation d'avis (faux avis, faux comptes, signalements abusifs) ;
• toute activité illicite, ou soumise à autorisation sans en justifier.

Un signalement donne lieu à un examen contradictoire : nous rassemblons des éléments objectifs et recueillons les observations du praticien avant toute décision. Les sanctions vont de l'avertissement à l'exclusion selon la gravité et la récidive. Aucune mesure de représailles ne sera tolérée contre un signalement de bonne foi.

Les prix sont affichés en euros, toutes taxes comprises, et connus avant de réserver. La Plateforme ne pratique pas la facturation à la minute : tu paies un montant fixe pour une durée annoncée, et un dépassement du praticien ne t'est jamais facturé.

Le paiement s'effectue en ligne via Stripe au moment de la réservation, qui est confirmée dès validation. Nous n'avons jamais accès à ton numéro de carte.

Mandat d'encaissement. Le praticien nous mandate pour encaisser en son nom et pour son compte le prix de ses prestations. Ton paiement à L'Éveil te libère donc de ta dette envers lui. Nous lui reversons ensuite les sommes via Stripe, déduction faite de notre commission.

Annulation par le client : gratuite jusqu'à 24 heures avant la séance, avec remboursement intégral. Tu peux également déplacer ta séance depuis ton espace dans le même délai. Passé ce délai, contacte le praticien par la messagerie : un arrangement reste possible, mais n'est pas de droit.

Annulation par le praticien : possible à tout moment — un praticien souffrant doit pouvoir se décommander — et tu es dans tous les cas intégralement remboursé. À moins de 24 heures de la séance, le praticien doit obligatoirement indiquer un motif, qui t'est transmis dans l'email d'annulation. Ces désistements tardifs sont tracés et examinés.

Droit de rétractation. Pour les formations en ligne et les contenus numériques, tu disposes de 14 jours, sauf si tu as demandé l'accès immédiat et renoncé expressément à ce droit — auquel cas la rétractation n'est plus possible une fois le contenu délivré. Pour une consultation à date convenue, le droit de rétractation ne s'applique pas aux prestations de loisirs fournies à une date déterminée ; les règles d'annulation ci-dessus prennent le relais et sont plus favorables.

La consultation se tient dans une salle privée générée pour ta réservation. Elle n'est ni enregistrée ni conservée par L'Éveil.

Les échanges écrits passent par la messagerie de la Plateforme, qui reste accessible entre deux séances. Les messages et les fichiers échangés ne sont visibles que par vous deux.

Nous ne filtrons pas le contenu de vos messages : vous pouvez y échanger ce que vous jugez utile, coordonnées comprises. Cette liberté ne lève pas pour autant l'interdiction faite au praticien de traiter hors plateforme (article 17) : une séance organisée et payée en dehors de L'Éveil ne bénéficie d'aucune protection, ni pour toi ni pour lui.

• Seuls les clients ayant réellement payé et effectué une consultation peuvent déposer un avis : la vérification est automatique, faite sur la réservation.
• Aucune contrepartie n'est offerte en échange d'un avis.
• Nous ne modifions jamais le contenu d'un avis. Nous pouvons le masquer s'il est injurieux, diffamatoire, hors sujet, ou s'il révèle des données personnelles.
• Le praticien ne peut pas supprimer un avis qui lui déplaît, et ne doit divulguer aucune information sur son client en y répondant.
• La date de publication est affichée. Les avis masqués le sont sur décision motivée.

Par souci de transparence : aucun praticien ne paie pour être mieux placé. Il n'existe ni référencement sponsorisé, ni classement personnalisé fondé sur ton profil.

L'annuaire s'affiche selon le tri que tu choisis. Sur la page d'accueil, une sélection de praticiens est tirée au sort et renouvelée régulièrement, afin que la visibilité ne dépende pas de l'ancienneté. Les praticiens mis en avant comme « vedettes » sont sélectionnés par l'équipe sur des critères de qualité, sans contrepartie financière.

Ce secteur peut créer de l'attachement. Notre modèle est conçu pour l'éviter : prix fixe annoncé à l'avance, pas de compteur qui tourne, pas de crédits prépayés à consommer, pas de relance commerciale.

Les praticiens s'engagent par écrit à ne pas entretenir de dépendance, à ne pas multiplier les rendez-vous inutiles et à orienter vers un professionnel de santé quand la situation le demande. Si tu estimes que ta consommation t'échappe, ou si tu observes un praticien qui l'encourage, écris-nous à info@leveil.eu : nous pouvons intervenir, y compris en limitant ton accès à ta demande.

Sont interdits : la fraude et l'usurpation d'identité, le harcèlement, les propos haineux, diffamatoires ou violents, l'atteinte à la vie privée d'autrui, la violation des droits de propriété intellectuelle, les tentatives d'intrusion ou de surcharge du service, le démarchage et le contournement de la Plateforme.

Tout contenu manifestement illicite peut être retiré après signalement. Tu peux nous signaler un contenu ou un comportement à info@leveil.eu ; nous accusons réception et t'informons de la suite donnée.

En contrepartie de la mise en relation, de l'hébergement, du traitement des paiements, du support et de la promotion, L'Éveil perçoit une commission sur chaque prestation, retenue lors du reversement. Le taux applicable figure dans l'espace du praticien et dans son contrat ; les frais bancaires sont pris en charge par la Plateforme.

Chaque début de mois, une facture de commission récapitulant le mois écoulé est émise automatiquement et mise à disposition du praticien.

Rétrofacturations. En cas de contestation de paiement ou d'impayé, les sommes correspondantes peuvent être compensées sur les reversements ultérieurs, justificatifs à l'appui.

Le praticien est seul responsable de la bonne exécution de ses prestations. En cas de remboursement accordé à un client ou de rétrofacturation résultant d'une faute de sa part — prestation non rendue, absence non excusée, interruption injustifiée, prestation manifestement non conforme à sa description, manquement à la charte éthique — L'Éveil est en droit de lui répercuter l'intégralité des sommes remboursées ainsi que les frais bancaires et de gestion associés.

Cette répercussion s'opère prioritairement par déduction sur les reversements à venir et, à défaut, par facturation directe payable à 30 jours. Le praticien est informé par écrit de tout litige le concernant et dispose de 7 jours pour faire valoir ses observations avant toute retenue. Les remboursements consentis par simple geste commercial de L'Éveil, sans faute du praticien, restent à la charge de la Plateforme.

La mise en relation est le cœur du service que nous rendons et la seule source de notre rémunération. Il est en conséquence interdit au praticien de solliciter ou d'accepter, directement ou indirectement, le paiement hors plateforme d'une prestation au bénéfice d'un client rencontré grâce à L'Éveil, ou d'inciter un client à annuler une réservation pour la reprogrammer ailleurs. Cette interdiction vaut pendant l'inscription du praticien et les douze mois suivant sa dernière réservation avec le client concerné.

Ce qui est visé, c'est le paiement hors plateforme, pas le fait d'échanger des coordonnées. Nous ne filtrons pas la messagerie et nous faisons confiance aux praticiens : ils peuvent transmettre un email ou un document à un client quand cela sert la relation. Ce qui reste interdit, c'est de détourner la réservation elle-même.

En cas de manquement, nous pouvons suspendre ou exclure le praticien et lui facturer la commission éludée, sans préjudice de dommages et intérêts. Une prestation conclue hors plateforme ne bénéficie d'aucune protection : ni paiement sécurisé, ni remboursement, ni médiation, ni avis.

Les enregistrements techniques générés et conservés par la Plateforme — journaux de connexion, horodatages, historiques de réservations, opérations de paiement, acceptations horodatées — font foi entre les parties au même titre qu'un écrit, sauf preuve contraire apportée par l'utilisateur. Sur demande motivée, nous pouvons communiquer les éléments utiles à un litige, dans le respect de la confidentialité des tiers.

Nous pouvons suspendre ou fermer un compte en cas de manquement aux présentes conditions, d'activité illicite ou de risque grave pour les utilisateurs.

Procédure. Sauf urgence ou illicéité manifeste, la décision est précédée d'un préavis de 15 jours et motivée par écrit. Une mesure d'urgence est notifiée sans délai avec ses motifs. Dans tous les cas, tu peux contester la décision à info@leveil.eu : nous réexaminons le dossier et répondons dans un délai d'un mois.

Les réservations déjà payées et non encore honorées sont soit maintenues, soit intégralement remboursées au client. Tu peux fermer ton compte à tout moment depuis ton espace.

Adresse d'abord ta réclamation à info@leveil.eu. Nous accusons réception et répondons dans un délai raisonnable, en principe sous 30 jours.

Si la réponse ne te satisfait pas, tu peux, en tant que consommateur, saisir gratuitement le Service de médiation pour le consommateur (Belgique) — mediationconsommateur.be. Si tu résides dans un autre pays de l'Union européenne, le Centre européen des consommateurs de ton pays peut t'assister dans un litige transfrontalier. La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges n'est plus en service.

Le site, sa charte graphique, ses textes, ses illustrations et son code sont protégés. Toute reproduction ou réutilisation non autorisée est interdite.

Le praticien garantit détenir les droits sur les contenus qu'il publie (photo, textes, visuels) et concède à L'Éveil une licence non exclusive et gratuite pour les afficher sur la Plateforme et en assurer la promotion, pendant la durée de son inscription et le temps nécessaire à l'archivage légal.

Nous mettons tout en œuvre pour assurer un service disponible et sûr, sans pouvoir garantir une disponibilité ininterrompue. Nous ne garantissons pas la qualité des prestations des praticiens, qui exercent en indépendants et en répondent seuls.

Dans les limites permises par la loi, notre responsabilité envers un utilisateur, pour les dommages directs et prévisibles, est plafonnée au montant le plus élevé entre 150 € et le total des sommes que tu nous as versées au cours des trois mois précédant le fait générateur. Cette limite ne s'applique ni en cas de faute lourde ou de dol, ni en cas de dommage corporel, ni lorsqu'elle contreviendrait à un droit impératif du consommateur.

Nous pouvons cesser d'exploiter la Plateforme ou l'un de ses services moyennant un préavis d'un mois, sauf obligation légale contraire. Les engagements déjà pris sont honorés : les réservations payées sont assurées ou remboursées, et les praticiens perçoivent les sommes qui leur reviennent.

Le traitement de tes données est détaillé dans notre politique de confidentialité : ce que nous collectons, pourquoi, pendant combien de temps, qui le reçoit et comment exercer tes droits.

Les présentes conditions sont soumises au droit belge. Les dispositions impératives de protection des consommateurs de ton pays de résidence restent applicables et prévalent en cas de contradiction.

Tout litige sera porté, à défaut de solution amiable, devant la juridiction compétente selon les règles applicables aux consommateurs ou, à défaut, selon le droit commun. La nullité éventuelle d'une clause n'affecte pas la validité des autres.